Se fue la luz: cómo reportar la falla a CFE y cuánto tardan
Se fue la luz y no sabes si es tu casa, tu calle o toda la colonia. Lo primero: reportarlo no cuesta nada y los trabajos de restablecimiento tampoco. Y hay un dato que ordena la espera: la CFE se fija plazos distintos según si la falla es tuya o de todo un sector, y cuando afecta a un sector completo el plazo es más corto, no más largo.
Puntos clave
- Reportar es gratis y los trabajos de restablecimiento también.
- Falla en tu domicilio: hasta 10 horas en zona urbana y 24 horas en rural.
- Falla de todo un sector: hasta 4 horas en zona urbana y 10 horas en rural.
- Se reporta al 071 o en un Centro de Atención a Clientes.
- Te piden dirección con referencias, no solo el número de servicio.
- Antes de reportar, revisa tu pastilla. Si el corte es tuyo y no de la red, la cuadrilla no puede hacer nada adentro de tu casa.
Antes de llamar: ¿es tuyo o de la calle?
Treinta segundos aquí te ahorran una espera larga. Asómate a la calle. Si los vecinos y el alumbrado también están sin luz, es de la red y el reporte corresponde. Si eres el único a oscuras, revisa primero el interruptor general de tu casa: una pastilla botada se ve igual que un apagón desde adentro.
Y una comprobación más: si te cortaron por falta de pago, eso no es una falla, es una suspensión, y el camino es otro. La cuadrilla de fallas no reconecta servicios suspendidos.
Cuánto tardan en atenderlo
La ficha oficial del trámite de reporte de fallas fija estos plazos de atención:
| Tipo de falla | Zona urbana | Zona rural |
|---|---|---|
| En tu domicilio | 10 horas | 24 horas |
| Afecta a todo un sector | 4 horas | 10 horas |
Puede sorprender que la falla de un sector completo tenga un plazo más corto que la de una sola casa. La lógica es de prioridad: una falla que deja sin luz a una colonia entera moviliza antes que una acometida individual.
Cómo se reporta
Dos canales oficiales: el 071, que opera las 24 horas todo el año desde teléfono fijo y celular, y los Centros de Atención a Clientes. Desde el portal de la CFE también puedes generar el aviso.
Con el reporte se genera una orden de atención para tu domicilio, calle o colonia; de ahí sale la cuadrilla que detecta la falla y la atiende.
Lo que te van a pedir
- El número de servicio, que viene impreso en el recibo
- La dirección completa: calle, número, entre qué calles, colonia, municipio y código postal
- Una referencia del domicilio para ubicarlo
- Un teléfono de contacto
La dirección con referencias es la parte que más demora los reportes. «Calle Morelos sin número» no ubica a nadie; «Morelos entre Juárez e Hidalgo, frente a la tienda azul» sí.
Un requisito que conviene conocer
La ficha del trámite indica que puede solicitarlo cualquier persona con contrato vigente de suministro que no tenga adeudos. Vale la pena saberlo de antemano: si vienes arrastrando un recibo sin pagar, es probable que la llamada derive primero a regularizar el adeudo.
El fundamento del trámite está en el artículo 45 de la Ley del Sector Eléctrico.
Qué no hacer mientras esperas
No toques la acometida ni el medidor. Manipular la instalación sin ser personal autorizado es peligroso y, además, puede clasificarse como uso ilícito.
No desconectes todo de golpe y te olvides. Al volver la luz puede haber variaciones; conviene dejar desconectados los aparatos sensibles hasta que el servicio se estabilice.
No pagues a nadie por «agilizar» el reporte. El trámite es gratuito y no hay gestores autorizados.
Si la falla se repite o tarda más de lo prometido
Vuelve a llamar al 071 con el número de reporte de la primera llamada y pide que te digan en qué estado está. Si se pasa el plazo de la ficha, pide que quede anotado. Si la luz se va seguido en tu calle, repórtalo cada vez: los reportes repetidos son los que hacen visible un problema de la red.
Si al volver la luz se dañó algún aparato, guarda el aparato y el número de reporte, y pregunta en el 071 o en tu Centro de Atención a Clientes cómo presentar la reclamación. Para el resto de las dudas de tu servicio, revisa cómo comunicarte al 071.
Preguntas frecuentes
¿Qué número llamar si se va la luz?
El 071, que opera las 24 horas los 365 días del año desde teléfono fijo y desde celular.
¿Cuánto tarda la CFE en restablecer la luz?
Según la ficha del trámite, hasta 10 horas en zona urbana y 24 en rural si la falla es en tu domicilio; hasta 4 horas en urbana y 10 en rural si afecta a todo un sector.
¿Cuánto cuesta reportar una falla?
Nada. El trámite no tiene costo y los trabajos de restablecimiento tampoco.
¿Puedo reportar la falla por WhatsApp?
No para el servicio de luz. Los canales son el 071, el portal de la CFE y los Centros de Atención a Clientes.
¿Qué datos me piden para el reporte?
El número de servicio del recibo, la dirección completa con referencias y un teléfono de contacto.
Se fue la luz solo en mi casa, ¿es falla de la CFE?
Puede ser de tu instalación. Revisa primero el interruptor general: si los vecinos tienen luz y tú no, el problema puede estar de tu medidor hacia adentro.
¿Puedo reportar si tengo un recibo sin pagar?
La ficha del trámite señala que aplica para usuarios con contrato vigente y sin adeudos, así que conviene regularizar el pago primero.
